Întrebări frecvente

Da, asistența pentru clienți este disponibilă prin chat live. Vă răspundem cu plăcere la toate întrebările între orele 07:00 și 20:00.

Un cont de client vă oferă:

• o finalizare mai rapidă a comenzii, deoarece datele dumneavoastră sunt deja salvate;
• posibilitatea de a crea o listă de dorințe personală și de a salva produsele care vă interesează;
• o prezentare a abonării la newsletter, cu posibilitatea de a vă abona sau dezabona ușor;
• acces permanent la coduri de reducere și oferte promoționale direct în contul dumneavoastră;
• informații actuale despre campaniile și ofertele speciale care urmează.

Siguranța dumneavoastră este prioritatea noastră. Vă protejăm datele personale, iar fiecare pas al procesului de cumpărare este securizat și criptat (SSL).

Mergeți în partea de jos a paginii produsului și apăsați butonul „Scrie o recenzie”. Acolo puteți adăuga comentariul și nota dumneavoastră.

În partea de jos a paginii (în subsolul site-ului) găsiți câmpul pentru abonarea la newsletter-ul nostru.

Trimiteți un e-mail la [email protected] cu solicitarea de dezabonare sau apăsați linkul de dezabonare din partea de jos a oricărui newsletter primit de la noi.

Momentan oferim asistență exclusiv prin chatul live de pe site și prin e-mail, la adresa [email protected]. Nu oferim asistență telefonică, deoarece prin chat și e-mail vă putem trimite mai ușor specificații tehnice sau linkuri directe către produse.

Dacă produsul este defect, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau prin chatul online, pentru a găsi împreună cea mai potrivită soluție (înlocuire, reparație sau returnare).

Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, conform legislației române și europene (OUG 140/2021). Dacă produsul a fost folosit și întreținut corect și totuși prezintă o neconformitate, aveți dreptul să o semnalați în această perioadă. Păstrați factura sau dovada cumpărării și contactați-ne cât mai curând după ce ați observat problema.

Garanția se aplică:

• în cazul defectelor de fabricație sau al deficiențelor cauzate de producător; piesele defecte sunt înlocuite gratuit;
• cu condiția ca produsul să fi fost folosit exclusiv în scopul pentru care a fost conceput și pentru uz personal;
• dacă produsul a fost folosit corect, conform instrucțiunilor de utilizare.

Garanția nu acoperă:

• situațiile în care instrucțiunile de montaj sau de întreținere nu au fost respectate;
• produsele reparate de o persoană neautorizată;
• modificările aduse din proprie inițiativă construcției originale;
• daunele cauzate de factori externi (incendiu, trăsnet, accident etc.);
• utilizarea comercială sau orice altă utilizare decât cea pentru care este destinat produsul;
• defectele pur estetice, cum ar fi zgârieturile sau fisurile apărute prin uzura normală.

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivul. Termenul se calculează din ziua în care ați intrat în posesia produsului. Pentru a iniția returul, trimiteți-ne un e-mail la [email protected], iar noi vă vom răspunde cu instrucțiunile exacte de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți coletul fără să ne anunțați în prealabil.

Produsul trebuie returnat nedeteriorat și, dacă este posibil, în ambalajul original. Îl puteți examina pentru a vă convinge de natura și funcționarea lui, dar nu mai mult decât ați face într-un magazin fizic. Ambalați produsul cu grijă și includeți în colet o copie a facturii și o scurtă notă prin care ne informați că vă retrageți din contract. Răspundeți de produsele returnate până când acestea ajung în depozitul nostru.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Detalii complete găsiți pe pagina Dreptul de retragere în 14 zile.

Vă rambursăm suma în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsul înapoi sau până când ne trimiteți dovada expedierii lui. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la comandă.

Transportul pentru retur nu este gratuit. Costurile directe de expediere a produsului înapoi către depozitul nostru central din Ungaria sunt suportate de client.

Livrăm exclusiv în România, prin curierul DPD: la domiciliu sau la orice altă adresă indicată de dumneavoastră, sau la punctele DPD Pickup / lockere. Pregătim și predăm comanda curierului în 1–3 zile lucrătoare, iar transportul durează de obicei 3–6 zile lucrătoare.

Livrarea DPD la domiciliu costă 49,99 lei, iar livrarea la punctele DPD Pickup / lockere costă 24,99 lei. Pentru comenzile de peste 1000 lei, livrarea la lockere este gratuită. Prețurile includ TVA. Costul transportului este afișat clar înainte de finalizarea comenzii.

Puteți plăti online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) sau cu Apple Pay. Toate tranzacțiile se fac în lei (RON). Plata ramburs (numerar la livrare) nu este posibilă.

Da, acceptăm carduri Visa și Mastercard activate pentru plăți online.

Da. Colaborăm cu parteneri de încredere pentru ca plata dumneavoastră să fie procesată în siguranță și criptat (protocolul 3D Secure).

Cookie-urile sunt fișiere mici de date pe care site-ul le trimite către browserul dumneavoastră și care sunt salvate pe dispozitiv. Cookie-urile nu salvează date personale, ci doar identificatori anonimi necesari pentru funcționarea corectă a site-ului. Dacă folosiți calculatorul împreună cu alte persoane, vă recomandăm să vă deconectați din cont înainte de a părăsi site-ul.

Verificați dacă toate câmpurile obligatorii sunt completate corect (de obicei sunt marcate cu roșu). Dacă datele sunt corecte și problema persistă, închideți browserul și încercați din nou sau folosiți un alt browser. Dacă problema nu dispare, contactați-ne prin e-mail sau prin chat.

Conectați-vă la contul dumneavoastră și actualizați datele în secțiunea „Detalii cont” sau în secțiunea dedicată newsletter-ului.

Conectați-vă la contul dumneavoastră și alegeți opțiunea de schimbare a parolei din secțiunea „Detalii cont”.

Dacă doriți să închideți contul și să ștergeți toate datele salvate, trimiteți-ne un e-mail la [email protected]. Vă ajutăm cu plăcere.