Politica de Retur
Dreptul de retragere din contract Aveți dreptul legal de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data în care dumneavoastră (sau o terță parte indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) ați intrat în posesia fizică a produselor.
Cine beneficiază de acest drept? Acest drept se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice care cumpără în scop personal).
Important: Dreptul de retur nu se aplică clienților persoane juridice (firme care achiziționează pe CUI în scop profesional).
Returnarea banilor
Dacă decideți să returnați produsele, vă vom rambursa suma integrală pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile inițiale de livrare (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o altă metodă de livrare decât cea standard oferită de noi).
Rambursarea se va face:
- Fără întârzieri nejustificate, în maxim 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retur.
- Folosind aceeași metodă de plată ca la tranzacția inițială (fără comisioane suplimentare), cu excepția cazului în care agreăm o altă modalitate.
- Putem amâna plata până când primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii acestora.
Cum returnați produsele
Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră.
- Ambalare: Vă rugăm să împachetați produsele cu grijă, preferabil în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea la transport.
- Documente: Includeți în colet o copie a facturii și o notă scurtă (sau formularul de retur) prin care precizați că doriți restituirea banilor.
- Starea produsului: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora (altele decât cele necesare pentru a determina natura și funcționalitatea produsului, similar probării în magazin).
Excepții (Ce nu se poate returna): Nu acceptăm returul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex: bidoane de apă, lenjerie de corp, cagule folosite).
Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, trebuie să ne informați printr-un e-mail clar la: [email protected]
Vă vom răspunde cu instrucțiunile exacte de expediere. Vă rugăm să nu trimiteți coletele fără a ne anunța în prealabil, pentru a evita refuzul recepției.
Soluționarea litigiilor (ANPC)
Comisia Europeană oferă o platformă de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
În România, instituția competentă este ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
- Site web: www.anpc.ro
- Telefonul Consumatorului: 021 9551